Garantier
Några exempel på garantilängder för våra produkter, produktspecifik garanti i enlighet med medföljande produktblad.
Solpaneler
10-25 års garanti
Växelriktare
10-15 års garanti för växelriktare avsedda för villamarknaden.
Batterier:
10 år, finns möjlighet att köpa till förlängd garantitid.
Elbilsladdning
2-3 års garanti i enlighet med produktblad.
Optimerare:
10-25 år . OBS arbetskostnad för byte ingår inte i garantin från Solaredge eller Tigo. Solac ombesörjer byte av optimerare 5 år efter installationsdatum i enlighet med installationsgarantin.
Förutsättningar för att garanti ska gälla
För att garanti ska gälla för en solcellsanläggning krävs att inga systempåverkande modifikationer av installationen har gjorts, exempelvis att koppla om anläggningen, flytta hela eller delar av anläggningen alternativt koppla in annan utrustning. Ett annat villkor är att anläggningen inte utsatts för onormalt slitage eller skadegörelse, exempelvis att någon gått på solpanelerna. Force majeure exkluderas, vilket även framgår av köpeavtalet.
Enstaka komponenter kräver ett löpande underhåll, såsom att motionera brytare. Detta beskrivs i drift- och underhållsinstruktioner.
Produktgaranti: 10 – 25 år
Ett flertal komponenter i en solcellsanläggning har förlängda produktgarantier. Detta innebär att ersättning erbjuds om någon komponent går sönder under garantitiden, i regel en likvärdig eller bättre komponent. Kostnadsfritt byte av komponenten ingår under installationsgarantin, därefter tillkommer arbetskostnad för bytet.
Produktgaranti gäller i enlighet med det produktblad som beskriver solcellsanläggningen. För växelriktare finns i regel möjlighet att komplettera befintlig produktgaranti med garantiförlängning.
Effektgaranti: 25 år
Effektgaranti innebär att solpanelen (givet att den är hel) efter 25 år ska producera minst 80% av ursprunglig effekt under goda förutsättningar. Garantin lämnas från tillverkaren av solpanelen. Vissa producenter av solpaneler erbjuder mera långtgående produktionsgarantier.
Installationsgaranti: 5 år
Garantin omfattar fel i installationen av solcellsanläggningen samt byte av produkter som omfattas av produktgaranti och åtgärdas utan tillkommande kostnad. Installationsgarantin gäller normalt i 5 år från färdig installation av solcellsanläggningar.
Installationsgarantin är inte längre än produktgarantin för laddstationer för elfordon.
IN Garanti för privatpersoner
IN Garanti är en garanti via Installatörsföretagen, vilket ger alla privatpersoner som köpt solenergianläggningar av oss en extra garanti. IN garantin gäller på alla jobb som påbörjats den 1 januari 2023 eller senare, under förutsättning att villkoren uppfylls. Vad innebär garantin? Om ett fel uppstår i en installation gjord av ett medlemsföretag kan IN Garanti gälla. Om konsumenten dragit felet till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) och medlemsföretaget förlorat, men vägrar åtgärda felet åt konsumenten, har konsumenten rätt att ansöka om medel via INs Garantifond. För att medel ska beviljas ska ett annat av Installatörsföretagens medlemsföretag åtgärda felet. Läs mer här.
Garantiärenden
Garantiärenden hanteras så skyndsamt det är möjligt. I regel krävs att grossist eller leverantör av berörd produkt gör en utredning före de skickar en ersättningsprodukt, vilket innebär en fördröjning vi har svårt att påverka. Ibland kan leverantören välja att själva byta komponenten eller anlita en tredje part, vilket också kan medföra att vi inte kan påverka tidpunkt för byte. I annat fall planerar vi in bytet av komponent med er när vi erhållit ersättningsprodukten. Detta innebär att vi tyvärr inte kan erbjuda ersättning för förlorad energiproduktion vid stillestånd som beror på komponentfel.
Kontakt vid garantiärenden
Uppstår frågor kring garantier eller att en produkt krånglar under garantitiden ber vi dig höra av dig till oss på info@solac.se